Giỏ hàng trống
Sukemshop.vn cam kết mang đến cho quý khách hàng những sản phẩm chất lượng cao nhất cùng chính sách bảo hành minh bạch, công khai, đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.
1. Đối Tượng Sản Phẩm Được Bảo Hành Chính sách bảo hành áp dụng cho tất cả các sản phẩm do Sukemshop.vn phân phối, bao gồm:
• Thời trang và phụ kiện cho bé: Quần áo, găng tay, tất, mũ...
• Đồ dùng cho bé: Địu bé, balo, tả sữa, chăn ga gối, thuốc vitamin...
• Thiết bị gia đình: Máy bắt mũi, máy sưởi, máy hút bụi, máy lọc không khí...
• Thiết bị cho bé: Xe tập đi, nôi, xe đạp, thú nhún...
• Mỹ phẩm: Dầu gội, sữa tắm, nước hoa...
• Thiết bị điện tử: Máy giặt, máy lạnh, máy hút ẩm, máy tạo sữa... 2. Thời Gian Bảo Hành
• Quần áo và phụ kiện: Bảo hành trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng.
• Thiết bị gia đình và thiết bị cho bé: Bảo hành 12 tháng hoặc theo chính sách của nhà sản xuất.
• Mỹ phẩm và các loại tả sữa, vitamin: Bảo hành đối với lỗi kỹ thuật hoặc hỏng hó trong quá trình vận chuyển.
• Thiết bị điện tử: Địa bàn bảo hành từ 12-24 tháng, đều tuân theo chính sách của nhà sản xuất. Riêng các phụ kiện đi kèm bảo hành tối đa 6 tháng.
3. Điều Kiện Bảo Hành Sản phẩm được bảo hành khi thoả mãn các điều kiện sau:
• Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc do vận chuyển.
• Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, hóa đơn mua hàng.
• Không được sửa chữa trước đó tại các đơn vị khác.
• Bảo quản sản phẩm theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
• Riêng với thiết bị điện tử, khách hàng phải cung cấp sổ bảo hành hoặc phiếu bàn giao kèm theo.
• Đối với từng nhóm: Nhóm Sữa và thực phẩm, nhóm tã và hóa mỹ phẩm:
-Áp dụng cho trường hợp lỗi phát sinh do NSX/nhà bán lẻ (sản phẩm hư hỏng do vi khuẩn hoặc côn trùng xâm nhập, bị hư hỏng trong quá trình lưu thông, hết hạn sử dụng…).
Nhóm Thời trang trẻ em, phụ kiện thời trang:
- bị lỗi về bung , tróc đường thêu, không áp dụng cho bị rách cho tác nhân ngoại lực, hư hại do hoá chất, lửa đốt.
- Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại.
Nhóm Đồ dùng (Xe đẩy, Nôi cũi, Ghế Ô-tô, Máy hút sữa, Máy tiệt trùng bình sữa, Máy hâm sữa)
- Không áp dụng trong trường hợp lỗi do người sử dụng.
Nhóm Đồ chơi (Đồ chơi điều khiển, Lắp ráp, Học tập,...)
- Sản phẩm bị lỗi kĩ thuật do quá trình sản xuất hoặc thiếu phụ kiện/linh kiện đi kèm.
- Hư mạch điện, bo mạch, bong keo.
Nhóm các thiết bị điện tử:
- Lỗi kỹ thuật hoặc do nhà sản xuất trong quá trình sản xuất.
- Sản phẩm không bị tác động bên ngoài (rạn nút, bị vào nước, rối vào bất cứ hoàn cảnh nào khác).
- Sản phẩm không bị tháo gửi hoặc thay thế linh kiện bởi các đơn vị khác không phải nhà sản xuất hoặc Sukemshop.vn - hư hỏng do sử dụng sai mục đính, sai hướng dẫn sử dụng từ nhà sản xuất.
4. Quyền Lợi Bảo Hành
• Sửa chữa/Thay thế: Sản phẩm bị lỗi sẽ được sửa chữa hoặc thay thế miễn phí.
• Đổi trả: Trong vòng 7 ngày nếu sản phẩm không đạt chất lượng.
• Hoàn tiền: Trường hợp không thể sửa chữa hoặc thay thế.
• Gia hạn bảo hành: Đối với một số sản phẩm điện tử, nếu quá trình bảo hành lâu hơn dự kiến, khách hàng sẽ được tính thêm thời gian bảo hành.
5. Quy Trình Bảo Hành
1. Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline: 02462961166 hoặc email: baohanh@sukemshop.vn.
2. Cung cấp thông tin hóa đơn và ảnh sản phẩm.
3. Gửi sản phẩm về địa chỉ bảo hành của Sukemshop.vn.
4. Nhận phản hồi và xử lý từ bộ phận kỹ thuật trong 3-5 ngày làm việc.
5. Trong trường hợp cần thay thế linh kiện, quá trình xử lý có thể kéo dài tối đa 15 ngày làm việc.
6. Trường Hợp Từ Chối Bảo Hành
• Người sử dụng cố tình làm hư hỏng, biến dạngm thay đổi tính chất, cấu trúc sản phẩm
• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn.
• Sản phẩm không còn nguyên tem, nhãn, hoá đơn.
• Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên hoặc do tác nhân ngoại cảnh.
• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
• Sản phẩm điện tử bị tháo gửi hoặc thay thế linh kiện tại các đơn vị khác. Sukemshop.vn luôn lấy sự hài lòng của khách hàng làm trọng tâm. Mọi thắc mắc, khiếu nại xin liên hệ ngay với chúng tôi tại mục liên hệ để được hỗ trợ tốt nhất!